Parcours Règlementaire - Eligible DDA
  • Parcours Réglementaire

  • E-learning - 1 heure

  • 40€

S’inscrire à cette formation
Voir toutes nos formations

Objectifs pédagogiques

  • Connaitre les caractéristiques essentielles du traitement des réclamations
  • Comprendre les modalités d’examen et le traitement des réclamations
  • Maitriser des exemples de situations insuffisamment protectrices de la clientèle
  • Assimiler ce qu’est la médiation

Programme de formation

Quiz de positionnement

  1. Qu’est-ce qu’une réclamation ?
  2. La recommandation 2016-R-02 de l’ACPR
  3. L’information et l’accès de la clientèle au système de traitement des réclamations
  4. L’organisation du traitement des réclamations
  5. L’information et l’accès de la clientèle à la médiation
  6. Le suivi, le contrôle du traitement des réclamations et la prise en compte des manquements ou mauvaises pratiques
  7. Cas où la clientèle ne dispose pas d’une information adaptée
  8. Cas où l’organisation du traitement des réclamations est insuffisante
  9. Cas où les réclamations ne sont pas suffisamment exploitées pour améliorer la protection de la clientèle et le contrôle des risques
  10. La médiation des entreprises d’assurance (membres de la FFA)
  11. Les litiges en assurance de biens et de responsabilité
  12. Les litiges en assurance de personnes
  13. Les résultats de la médiation

Quiz

Ils témoignent

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée Champs requis marqués avec *

Publier des commentaires